【TechWeb】10月29日消息，針對淘寶店鋪運營(yíng)事故，元氣森林電商團隊發(fā)布聲明稱(chēng)，將為14.05萬(wàn)個(gè)下單用戶(hù)每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。一方面是感謝大家，同時(shí)也是正視我們團隊的失誤。
據元氣森林官方的表述，10月26日凌晨0點(diǎn)，運營(yíng)同學(xué)在參與平臺日?；顒?dòng)的優(yōu)惠設置操作中出現失誤，當時(shí)并未即時(shí)收到低價(jià)提醒，導致淘寶店鋪所有商品出現超低價(jià)，商品價(jià)格甚至不及快遞成本。半小時(shí)后，運營(yíng)團隊發(fā)現了訂單異常，并立即修正錯誤設置。但由于大量用戶(hù)涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統承載量，出現通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導致所有商品數量限購功能失效，以至于訂單遠遠超出了實(shí)物庫存。
團隊后面又花了很長(cháng)的時(shí)間，梳理清楚了重要數據：在這期間，共計14.05萬(wàn)用戶(hù)下單，產(chǎn)生了價(jià)值數千萬(wàn)元的訂單。其中，購買(mǎi)50箱以上的訂單共451個(gè)，最大的訂單有41000箱。
元氣森林表示，將為14.05萬(wàn)個(gè)下單用戶(hù)每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。一方面是感謝大家，同時(shí)也是正視我們團隊的失誤。后面幾天，我們會(huì )把具體兌換方式發(fā)給每個(gè)下單用戶(hù)。我們還決定這個(gè)淘寶店鋪先停止一切銷(xiāo)售，專(zhuān)注跟進(jìn)此次事件的后續處理，以及和無(wú)法完成交易訂單的用戶(hù)溝通，直到問(wèn)題完全解決。
